หน่วยงานที่มีหนี้ทางเทคนิคเพิ่มขึ้นได้ใช้การจัดการสินทรัพย์ด้านไอทีเพื่อไล่ตามความพยายามในการปรับปรุงให้ทันสมัย ทีมจัดการสินทรัพย์ด้านไอทีที่ Department of Veterans Affairs และ US Citizenship and Immigration Services กำลังปรับปรุงช่องทางการสื่อสารเพื่อพยายามอัปเดตซอฟต์แวร์ของตน พวกเขาได้ประสานความพยายามในการนับหนี้ทางเทคนิค สร้างงบดุลงบประมาณ และสรุปความต้องการในการปรับปรุงให้ทันสมัยกับผู้ขาย
“คุณไม่ได้เริ่มต้นจากตำแหน่งที่เท่าเทียมกับธุรกิจ
คุณไม่ได้เริ่มต้นจากศูนย์” Jim Gfrerer อดีตหัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศของ Department of Veterans Affairs กล่าวระหว่างงาน ACT-IAC เกี่ยวกับการจัดการสินทรัพย์ด้านไอที “คุณกำลังทำให้ธุรกิจเป็นจริง ไม่เพียง แต่ ‘นี่คือการขาดดุลของฉันจากการใช้จ่ายในปีปัจจุบันของการดำเนินการ’ แต่ยังรวมถึง ‘นี่คือหนี้ทางเทคนิคสะสม’”
ปัจจุบัน แผนกกำลังจัดสรรเงิน 2.5 พันล้านดอลลาร์ในโครงการเพื่ออัปเกรดระบบธุรกิจการจัดการทางการเงิน และแม้ว่า Gfrerer จะไม่ได้ทำงานให้กับ VA อีกต่อไป เขากล่าวว่าทีมของเขาที่หน่วยงานดังกล่าวได้สร้างโปรแกรมความพร้อมของโครงสร้างพื้นฐานเพื่อจัดเตรียมส่วนประกอบทั้งหมด — รวมถึงซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ แบนด์วิธ และพื้นที่จัดเก็บ — ภายในการจัดการสินทรัพย์ด้านไอที
ข้อมูลเชิงลึกโดย Hypori: ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ ผู้ดำเนินรายการ Jared Serbu จะหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์การปรับให้ทันสมัยทางดิจิทัลกับ DoD และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม
“ปัญหาคือ สิ่งเหล่านี้คือบัญชี O&M และการลงทุนที่เคยถูกโจมตีในเวอร์จิเนีย” Gfrerer กล่าว “ดังนั้นจึงเป็นการดำเนินการที่ดี — เพื่อป้องกันเงินดอลลาร์เหล่านั้นออกไป — เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสม”
ทีมจัดการสินทรัพย์ด้านไอทีของ VA ยังได้แบ่งปันสถานะหนี้
ทางเทคนิคกับพันธมิตรในอุตสาหกรรมเพื่อแสดงให้พวกเขาทราบว่าอาจต้องให้ความสนใจมากกว่านี้
“ขั้นตอนต่อไปคือการทำงานร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจของเรา และแสดงสิ่งนั้นในแง่ของข้อจำกัด หรือการไม่มีผลลัพธ์หรือการฉุดรั้งประสิทธิภาพทางธุรกิจ หากคุณต้องการ” Gfrerer กล่าว “หากคุณเกิดไฟดับหรือมีปัญหาบางอย่าง ฉันต้องการให้คุณบอกประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ เพราะฉันจะอยู่ที่นั่นเพื่อสาธิตและเชื่อมโยงปัญหาประสิทธิภาพนั้นกับปัญหาการลงทุนต่ำในสินทรัพย์ประเภทใดประเภทหนึ่ง ”
และด้วยเงินทุนเพิ่มเติม ขณะนี้ VA พร้อมที่จะลดหนี้ทางเทคนิคในปีงบประมาณ 2022 รักษาการ CIO Dominic Cussatt กล่าวระหว่างการพิจารณาของ คณะกรรมการสภา ในเดือนกรกฎาคมว่าคำของบประมาณ 4.8 พันล้านดอลลาร์สำหรับไอทีของ VA น่าจะเพียงพอสำหรับความพยายามในการปรับปรุงให้ทันสมัย
ในทางกลับกัน USCIS กำลังจัดการกับหนี้ทางเทคนิคผ่านการประสานงานภายในหน่วยงาน ซึ่งเป็นสิ่งที่ขาดไปหากปราศจากสถาปัตยกรรมองค์กรแบบดั้งเดิม Bayne Brown หัวหน้าฝ่ายการจัดการผู้ขายเชิงกลยุทธ์กล่าวในงาน ACT-IAC
ภายใต้ระบบเดิม ทีมที่จัดการซอฟต์แวร์ ทำความเข้าใจสัญญาและผลิตภัณฑ์ที่แพตช์จะสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ บราวน์กล่าว แต่ความเชื่อมโยงนั้นหายไปตั้งแต่นั้นมา
“ฉันหวังว่าช่องทางการสื่อสารเหล่านั้นจะเปิดขึ้นอย่างสมบูรณ์ เพื่อที่ฉันจะได้เริ่มทำการตัดสินใจจัดซื้อจัดจ้างที่สอดคล้องกับสถานะเป้าหมายที่เหมาะสม” บราวน์กล่าว
แม้ว่าหนี้ทางเทคนิคของ USCIS ซึ่งเป็นสิ่งที่บราวน์เรียกว่า “จุดบอด” แต่หน่วยงานก็ยังสามารถรักษาพอร์ตโฟลิโอไอทีที่มั่นคงได้ ในช่วงเจ็ดปีที่ผ่านมา บราวน์กล่าวว่าพอร์ตโฟลิโอของทีมของเขาอยู่ในช่วง 90 ล้านดอลลาร์ถึง 100 ล้านดอลลาร์
อ่านเพิ่มเติม: การปรับปรุงไอทีให้ทันสมัย
“เราได้เพิ่มผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์จำนวนมาก และมีการเพิ่มขึ้นมากมายตามต้นทุนจริงของซอฟต์แวร์ที่เราซื้อ แต่เรายังคงมีมูลค่าซอฟต์แวร์อยู่ที่ 90 ล้านดอลลาร์ถึง 100 ล้านดอลลาร์” บราวน์กล่าว “และนั่นเป็นเพราะการเพิ่มประสิทธิภาพทำให้เราสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยใช้ FMS”
